常見問題

電子發票常見問題:

Q01.什麼是電子發票專用字軌?
財政部於2012年起新增電子發票專用字軌(即丁種字軌,二聯式、三聯式、特種、收銀機、電算機均適用),依「電子發票實施作業要點」規定,自2014年1月1日起,開立電子發票必須使用丁種專用字軌,未使用電子發票專用字軌者,將無法上傳至財政部存證。
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Q02.如何申請電子發票專用字軌?
填寫使用電子發票專用字軌號碼申請書,送交給所屬國稅局即可。如欲瞭解電子發票專用字軌相關申請方式,可與所屬國稅局或財政部電子發票整合服務平台(客服專線:0800-521-988)聯繫。
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Q03.營業人如何申請使用電子發票?
電子發票實施作業要點第7點規定,經所在地主管稽徵機關核准營業登記之營業人,即取得使用電子發票之資格,另依該要點第8點規定,營業人開立電子發票,應使用電子發票專用字軌號碼。上開字軌號碼,由營業人向所在地主管稽徵機關申請,經核准後於整合服務平台取號。再該要點規定,營業人於首次申請電子發票專用字軌時,應檢附「電子發票證明聯」樣張,報經所在地稽徵機關核准,倘採感熱紙質列印時另應檢附經受託監督紙質之財政部印刷廠出具符合規定之證明。
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Q04.電子發票專用字軌取號後是否可退回?
不可以。電子發票專用字軌取號後,財政部電子發票整合服務平台已進行配號,僅能請營業人自行依據使用狀況回傳空白未使用之電子發票專用字軌資料。
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一般EC網購業者使用金財通電子發票系統常見問題:

Q01.為什麼訂單上傳後,無法順利開立電子發票呢?
請先確認是否已新增電子發票範圍且電子發票類別選擇不分聯別。如已新增電子發票範圍,請確認體系選擇是否正確。
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Q02.訂單上傳後,到電子發票開立完成,需花多久時間?
根據上傳訂單所設定的發票日期來開立電子發票,如發票日期同上傳日期,訂單上傳後,便會自動排程開立電子發票。
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Q03.消費者要如何查詢電子發票資訊?
金財通電子發票消費者查詢網址: https://www.bpscm.com.tw/EI/ECInvoice
ForBuyer/InvoiceSearch.aspx
。輸入訂單號碼及訂單日期即可查詢電子發票資訊。
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Q04.消費者表示尚未收到紙本發票,該如何處理?
金財通代客列印紙本發票,平均1~2周列印發票一次。非中獎發票一律採平信寄送,因此無法查詢寄送狀況,亦無法確保信件是否順利寄達。若消費者表示未收到發票,請先至金財通電子發票服務平台進行發票查詢,確認該張發票列印日期是否已過七天(郵局平信作業時間較長)。如已超過七天,消費者仍表示未收到,可至發票列印解除鎖定來解除列印鎖定,下次列印發票時就會補印(補印發票上會印有〝補印〞字樣)),再寄送給消費者。
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Q05.消費者詢問未收到電子發票開立通知信,該如何處理?
請至〝發票查詢〞查詢該張電子發票,選擇〝重送mail〞,系統會再次發mail通知消費者。
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Q06.同時有多通路使用電子發票,該如何設定?
上傳訂單時,在〝賣方廠編〞欄位中設定即可。
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Q07.測試時,開立電子發票會上傳至財政部整合服務平台嗎?
測試時不會進行發票列印及上傳至財政部,但仍會email通知電子發票開立,因此請勿使用消費者email進行測試。
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Q08.中獎發票一律採掛號寄送,若因消費者填寫地址不完整而須重新寄送,會增加寄送費用負擔,該如何避免此狀況發生?
收到自動對獎完成之信件後,煩請至〝發票郵寄地址不明下載及維護〞查詢發票地址是否完整,並於當月29日前完成錯誤或不完整地址修正,以協助後續寄送事宜。
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如您對金財通電子發票服務有興趣,歡迎來電(02-8712-1298#331)來信詢問,我們將會盡速與您聯絡,謝謝!
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